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我是7月19号下的订单（定单编号659402051），我看京东说7月20日送货上门。20号在家坐等一天，未到货。21号我上午十点出差，周二（7.23）晚上回到南京。我就试着主动联系客服，承运人，提前说明情况。当时在线客服说帮我备注，晚点送货或者等承运人电话我时，我也可以将情况说明，请承运人迟些时候送货。后来（7.21）又和承运人联系上了，说明这一情况，结果承运人当时就说不行，这样的话就要退我的货，我没同意。我又将承运人的话告知客服，客服说协调联系，叫我放心。7月23日我回到南京，七点左右又主动联系承运人，承运人居然说退货了，还说送了两次货没人。我很纳闷，第一他不知我的确切地址，第二没有电话联系我，怎么就是没人收货。退一万步说，我也提前和你们沟通过了，怎么就非要退货不可。京东叫人绝望！！今天（7.24日）客服（江苏宿迁）给了我所谓的高级管理人员（江苏宿迁）号码叫我联系，我们联系了，高级管理人员给的处理意见是叫我换购一台（我关注我订单的电视机很久了，在很优惠的时候下单的，而且现在货源基本没了），简直无视我的正当要求，并且回避京东内部管理矛盾，叫我如何能接受呢！！京东的内部管理问题怎么可以对抗我这个善意第三人呢，我的权益如何得到保障？！我会将这一情况告诉其他网友，请大家一起来评价评价这一事件。（7.24日17:30分左右，京东才在网上做退货）至今，我突然想请问京东1、承运人有没有两次送货；2、即使送货，我的前期沟通都无效吗；3、我的正当权益受到侵害，京东该怎么解决；4、京东的管理怎么会如此薄弱，一是藐视消费者，无视消费者利益，二是内部出现问题该怎么处罚（承运人的行为，一是执意要求消费者退货；二是欺骗消费者，没有送货的行为居然愣说送了两次），今后如何完善管理。
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发表于 2024-10-16 03:21:45